Dent-Picks: звонки, CRM и работа команды

Проект, который продолжаю развивать

Я работаю над Dent-Picks с 2021 года и продолжаю активную разработку. Это один из моих крупных проектов на американском рынке: здесь я связываю серверную логику, рабочие процессы и данные из разных систем.

Что я сделал лично

Я разработал бэкенд, кастомную логику и вычисления. В отдельных частях работал и над фронтендом на Next.js и EJS. В проекте есть несколько связанных рабочих сценариев.

Эффективность команды: 15 показателей

Я собрал leaderboard для оценки сотрудников по 15 показателям количества и качества. Среди показателей есть лиды, деньги, звонки и SMS. Так работу сотрудников можно оценивать по нескольким сторонам.

Загрузка и движение на экранах

Я сделал TV-карточки с обновлением в реальном времени для офиса, мастерской и владельца. Теперь участники видят загрузку и движение работы.

От входящего звонка к лиду

Я реализовал синхронизации между системами. Один из сценариев: после входящего звонка на IVR автоматически создаётся лид в GoHighLevel. Звонок получает продолжение в CRM, без отдельного ручного создания лида.

AI-анализ обращения

Я добавил AI-анализ того, кто и зачем звонил. Он помогает раскрыть контекст обращения для дальнейшей работы с ним.

Как связаны эти части

Бэкенд, вычисления, телефония и CRM поддерживают работу команды: обращение попадает в систему, показатели собираются в leaderboard, загрузка видна на TV-экранах. Я продолжаю развивать эту связку вместе с проектом.

Иллюстрация на странице создана как концепция. Она не воспроизводит закрытые интерфейсы Dent-Picks и не содержит клиентских данных.

Обсудим вашу систему

Если звонки, CRM и внутренние процессы работают отдельно, расскажите, где сейчас теряется информация или нужен ручной перенос. Обсудить похожую задачу.

Подробнее о связанных задачах: CRM-интеграции, внутренние рабочие системы, API-интеграции и инфраструктура. Практический материал: как связать документы, CRM и задачи.