Servis işletmesinde çağrılar, CRM ve ekip operasyonları

2021’den beri süren geliştirme

2021'den beri ABD'deki büyük servis projelerimden birinde çalışıyor, geliştirmeye aktif devam ediyorum. Sunucu mantığını, iş süreçlerini ve farklı sistemlerin verilerini birbirine bağlıyorum.

Kişisel olarak yaptıklarım

Backend'i, özel iş mantığını ve hesaplamaları geliştirdim. Bazı bölümlerde Next.js ve EJS ile frontend üzerinde de çalıştım.

On beş ölçütle ekip performansı

Çalışanlar için 15 nicelik ve kalite ölçütüne dayalı sıralama geliştirdim. Talepler, para, çağrı ve SMS bunlar arasındadır. Ekip çalışanların işini farklı ölçütlerle görebilir.

TV ekranında iş yükü ve ilerleme

Ofis, atölye ve işletme sahibi için canlı TV kartları geliştirdim. Katılımcılar artık iş yükünü ve işin hareketini görebiliyor.

Gelen çağrıdan müşteri kaydına

Sistemler arasında senkronizasyon uyguladım. Bir akışta gelen IVR çağrısı GoHighLevel'da otomatik kayıt oluşturur; birinin elle oluşturması gerekmez.

Talebin AI analizi

Kimin, neden aradığını inceleyen AI analizi ekledim. Sonraki çalışma için talep bağlamı sağlar.

Çağrılarla operasyon verisini bağlı tutmak

Backend, hesaplama, telefon ve CRM günlük işi destekler. Talepler sisteme girer, ölçütler sıralamaya akar, yük TV'de görünür. Proje geliştikçe bu bağlantıları geliştirmeye devam ediyorum.

Görsel bir konsepttir. Müşterinin özel arayüzünü yeniden üretmez ve müşteri verisi içermez.

Sisteminizi konuşalım

Çağrılar, CRM ve iç süreçler ayrıysa bilginin nerede kaybolduğunu veya elle kopyalandığını anlatın. Benzer ihtiyacı görüşelim.

CRM, iç sistemler, API, altyapı. İlgili okuma: belge, CRM ve görevleri bağlamak.