სიახლეები და ანალიზი
ზარის შეფასება: ქულას მყიდველის მტკიცებულება სჭირდება
Revenue.io და HubSpot საუბრის ჩანაწერს, შეფასების კრიტერიუმებსა და ვარჯიშს აკავშირებს. AI დასკვნები გადაამოწმეთ გაყიდვების პროგნოზად მათი მიჩნევის გარეშე.
სისტემა საუბარს მაღალ ქულას აძლევს, მენეჯერი კი ვერ პოულობს, რა დაადასტურა მყიდველმა რეალურად. ასეთი შედეგი სწავლებას ნაკლებად ეხმარება. Revenue.io-სა და HubSpot-ის ოქტომბრის მასალები ჩაწერას, შეფასებასა და ვარჯიშს დაკავშირებულ, მაგრამ განსხვავებულ ეტაპებად განიხილავს. თქვენს პროცესშიც მათი საზღვრები ხილული დატოვეთ.
ჯერ დაადგინეთ, რა ითქვა
8 ოქტომბერს HubSpot-მა გაყიდვების ჩანაწერები განიხილა CRM განახლებებთან, შემდეგ ამოცანებსა და ჩანაწერის სიზუსტესთან ერთად. ეს ჩანაწერების ინსტრუმენტის მომწოდებლის მასალაა და არა საუბრის შეფასების დამოუკიდებელი დადასტურება.
სატესტო პროცესში გამყიდველის კითხვა მყიდველის პასუხისგან გამოყავით. ვარაუდი გადაუდებლობაზე შეთანხმებულ ვადას არ ადგენს. არასრულმა ჩანაწერმა შეზღუდვა უნდა აჩვენოს და არა დამაჯერებელი გამოგონილი დასკვნა. სამუშაო საუბრების გამოყენებამდე განსაზღვრეთ ნებადართული ჩაწერის პროცესი და მასალაზე წვდომა.
კრიტერიუმს შემოწმებადი საფუძველი სჭირდება
7 ოქტომბრის შეფასების შაბლონში Revenue.io დასკვნებს საუბრის მტკიცებულებას უკავშირებს; გამოტოვებულ პასუხებს შეუსაბამო კითხვებისგან, გამყიდველის ვარაუდებს კი მყიდველის დასტურისგან ასხვავებს. შაბლონი პირდაპირ არის აღნიშნული, როგორც შემოსავლის არავალიდირებული პროგნოზი.
სასარგებლო მიდგომაა თითოეულ შეფასებას დამადასტურებელი ფრაგმენტი და გაურკვეველი კითხვა ახლდეს. მენეჯერი დაინახავს, რას მოუსმინოს და შემდეგში რა დააზუსტოს. მთლიანმა პროცენტმა შეიძლება დამალოს, რომ თანამშრომელმა სწორად იკითხა, მაგრამ მყიდველმა პასუხი ჯერ არ იცოდა.
შემოწმებად მტკიცებულებაზე დაფუძნებული საუბრის შეფასების კონცეპტუალური AI ილუსტრაცია.
ვარჯიში იმავე უნარს უნდა ამოწმებდეს
როლური ვარჯიშის პლატფორმების ცალკე შედარებაში, რომელიც ასევე 7 ოქტომბრით თარიღდება, Revenue.io დემოსა და პილოტის შემოწმებებს გვთავაზობს. გამომცემელი საკუთარ პროდუქტსაც მოიცავს; ეს აღწერილი შესაძლებლობების შედარებაა და არა დამოუკიდებელი რეიტინგი ან ყველა პლატფორმის პრაქტიკული ბენჩმარკი.
არსებითი კავშირი მიმდევრობაა: გამოსადეგი ჩანაწერი მიიღეთ, შეთანხმებული კრიტერიუმები გამოიყენეთ და აღმოჩენილ ხარვეზზე ივარჯიშეთ. მხოლოდ ვირტუალური მყიდველის დამაჯერებელი ხმა საჭირო ქცევის გაუმჯობესებას არ ადასტურებს. შესაბამისობა თქვენი გუნდის სცენართან შეაფასეთ.
პილოტისთვის მოამზადეთ გამოგონილი ზარები პასუხების სხვადასხვა მდგომარეობით. შემფასებლებს კრიტერიუმების ერთნაირი განსაზღვრებები მიეცით და მათი დასკვნების მტკიცებულება შეადარეთ. შემდეგ შეამოწმეთ, ეხმარება თუ არა უკუკავშირი კონკრეტული შემდეგი კითხვის ჩამოყალიბებას. უზრუნველყავით შესწორების გზა და თანამშრომლის მიერ დასკვნის გასაჩივრების შესაძლებლობა.
არავალიდირებული ავტომატური ქულა ადამიანის შესახებ მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების ერთადერთ საფუძვლად არ გამოიყენოთ. უფრო ვიწრო საწყისი ამოცანა შეიძლება ადამიანის შესამოწმებელი საუბრების შერჩევა იყოს.
საიმედო CRM პროცესების გზამკვლევი დაკვირვების შემდეგ მოქმედებასთან დაკავშირებას ეხმარება. ქოლცენტრის საარქივო პროექტი ტელეფონიასა და CRM-ს აღწერს სწავლების გამოგონილი შედეგის გარეშე. თქვენი ტელეფონიის პროცესისთვის განვიხილოთ ჩაწერა, კრიტერიუმები და შედეგის გადაცემა.