GoHighLevel в октябре: поиск по переписке, пулы номеров и Git. Что из этого трогает интеграцию

В октябре HighLevel выпустил несколько обновлений, которые касаются переписки, звонков, отзывов и кода. Я отобрал семь и смотрю на них с одной позиции: в компании в сфере PDR в США GoHighLevel связан с суперапом, сайтом и телефонией, и каждое обновление CRM я проверяю на этой связке. Для владельца вопрос в том, что включится само и поменяет отчёты, а что требует решения.

Поиск, отзывы и дашборды

HighLevel 26 октября добавил поиск по ключевому слову в Conversations: по всему ящику и внутри одной переписки. Совпадения подсвечены, внутри треда есть счётчик и стрелки между ними. Есть фильтры по периоду, каналу, владельцу и вложениям. HighLevel пишет, что это была одна из самых запрашиваемых функций на их Ideas Board.

В тот же день вышли 16 виджетов репутации для дашбордов локаций: запросы отзывов, отзывы по рейтингу и тональности, скорость ответа, причём отдельно видно, ответил человек или AI. А AI-агенты для ответов на отзывы получили настройки голоса бренда («мы» или «я», тон, длина, подпись), ограничители рискованных формулировок (обещания возврата, гарантии, признание вины), удержание чувствительных отзывов на проверку человеком и предпросмотр ответов до сохранения настроек.

Social Intelligence с 26 октября в ограниченной бете: упоминания бренда, тренды отрасли, сравнение с тремя конкурентами и оповещения. На период беты у каждой локации 100 поисков, до 50 отслеживаемых тем и по 3 оповещения на тему.

Пулы номеров и код

Две записи датированы 6 октября. Первая: звонки с пулов номеров теперь получают правильную рекламную площадку. Раньше звонок с рекламы в Facebook отображался как «Facebook» или «Direct», теперь «Facebook Paid»; так же помечаются TikTok, LinkedIn и Microsoft (Bing), а ссылки с utm_medium=cpc получают площадку плюс «Paid». Переходы из ChatGPT и похожих инструментов выделены в отдельный источник. Правило действует только для новых звонков, старые сохраняют прежний источник. Вторая: звонок с пула номеров можно отправить сразу нескольким сотрудникам, до 6 человек, и каждый ответит с веба, из приложения, с настольного телефона или со своего номера.

AI Studio 15 октября получил синхронизацию с GitHub: под проект создаётся приватный репозиторий, каждая сохранённая версия уходит в него, а коммиты снаружи, из любого редактора, возвращаются в проект. Пуши проверяются на секреты: ключи AWS, GitHub, Stripe и OpenAI блокируются. Появилось отдельное право «Manage Git & download code», по умолчанию включённое для всех ролей.

Что из этого трогает интеграцию

Возьмём сервисную компанию, которая ведёт рекламу в Google и Facebook и считает звонки по пулам номеров. Интеграция складывает каждый звонок в её базу с полем «источник». После 6 октября в это поле начнут приходить новые значения: «Facebook Paid», «Bing Paid», отдельный источник для ChatGPT. Если сводка считает по точному совпадению строки, новые звонки выпадут из отчёта по Facebook. Вывод: любое поле-справочник, которое CRM заполняет сама, интеграция должна проверять на неизвестные значения и складывать их в отдельную строку.

С отзывами похожая история. Если ответы пишет агент, мне нужен журнал: на какой отзыв он ответил сам, какой удержал и кто из людей его выпустил. Виджеты это показывают внутри дашборда HighLevel, а для годового отчёта собственнику нужна своя база.

У нас в компании

В компании в сфере PDR в США я с 2021 года технический партнёр: сервер, API, телефония, парсеры документов. В 2022 году я написал интеграцию приложения продавцов на AppSheet с GoHighLevel, в 2023-м дорабатывал её весь год и подключил формы сайта к CRM и приложению. Сейчас после звонка на IVR система сама создаёт лид в CRM и прикрепляет к нему запись и AI-разбор разговора: кто звонил, лид, действующий клиент или страховая, и как ответил сотрудник. Центр системы переехал в суперапп, а GoHighLevel из основной CRM стал вспомогательной.

Телефония у нас на собственной PBX, поэтому пулы номеров и звонок на 6 сотрудников я у себя не проверял. Git-синхронизацию AI Studio я не пробовал, но принцип мне близок: код, база, сервер и доступы принадлежат заказчику, и репозиторий на GitHub даёт копию кода для другого разработчика.

Что я бы сделал

Выгрузите значения поля «источник звонка» за октябрь и сравните с сентябрём. Новые значения добавьте в справочник, старые звонки не трогайте: HighLevel их не переписывает.

Если агент отвечает на отзывы, включите удержание чувствительных отзывов и предпросмотр и назначьте человека, который разбирает удержанные каждое утро.

Поиск по переписке интеграции не требует, но покажите его команде: цену, которую называли клиенту, ищут по сумме.

Если сайт сделан в AI Studio, подключите GitHub и проверьте, что право «Manage Git & download code» есть у вашего аккаунта, а не только у подрядчика.

Social Intelligence в бете я бы в процесс не встраивал: 100 поисков на локацию кончатся быстро.

Про связку CRM с документами и задачами я писал в статье как надёжно соединить документы, CRM и задачи. Направления: CRM, которая связана с работой команды и IP-телефония, связанная с бизнес-процессами. Проект целиком: технический партнёр PDR-компании в США, а план воронки и заявок для GoHighLevel лежит на странице GoHighLevel: план воронки, заявок и коммуникаций. Соседние обзоры: версии API и даты отключения и кто звонил и зачем: AI-разбор звонков. Раньше я писал про то, кто отвечает за контекст компании в AI для CRM. Если ваша CRM обновляется чаще, чем вы успеваете проверять интеграцию, расскажите, что с чем связано. Обсудить задачу.