GoHighLevel ekimde: yazışmada arama, numara havuzları ve Git. Hangisi entegrasyona dokunuyor

HighLevel ekimde yazışma, aramalar, yorumlar ve kodla ilgili birkaç güncelleme yayınladı. Yedisini seçtim ve tek bir açıdan bakıyorum: ABD'deki PDR şirketinde GoHighLevel süper uygulamaya, siteye ve telefon sistemine bağlı, CRM'in her güncellemesini bu bağ üzerinde kontrol ediyorum. İşletme sahibi için soru şu: ne kendiliğinden açılıp raporları değiştirecek, ne bir karar gerektiriyor.

Arama, yorumlar ve panolar

HighLevel 26 Ekim'de Conversations'a anahtar kelimeyle arama ekledi: bütün gelen kutusunda ve tek bir yazışmanın içinde. Eşleşmeler vurgulanıyor, konu içinde sayaç ve eşleşmeler arasında oklar var. Döneme, kanala, sahibine ve eklere göre filtreler mevcut. HighLevel bunun Ideas Board'daki en çok istenen özelliklerden biri olduğunu yazıyor.

Aynı gün lokasyon panoları için 16 itibar widget'ı çıktı: yorum istekleri, puana ve tona göre yorumlar, yanıt hızı; üstelik yanıtı insanın mı AI'ın mı verdiği ayrı görülüyor. Yorumlara yanıt veren AI ajanları ise marka sesi ayarları (“biz” ya da “ben”, ton, uzunluk, imza), riskli ifadeler için sınırlayıcılar (iade vaadi, garanti, kusur kabulü), hassas yorumları insan kontrolüne bekletme ve ayarları kaydetmeden önce yanıt önizlemesi kazandı.

Social Intelligence 26 Ekim'den beri sınırlı betada: markadan bahsedilen yerler, sektör trendleri, üç rakiple karşılaştırma ve uyarılar. Beta süresince her lokasyonun 100 araması, en fazla 50 izlenen konusu ve konu başına 3 uyarısı var.

Numara havuzları ve kod

İki kayıt 6 Ekim tarihli. Birincisi: numara havuzlarından gelen aramalar artık doğru reklam platformunu alıyor. Daha önce Facebook reklamından gelen arama “Facebook” ya da “Direct” görünüyordu, şimdi “Facebook Paid”; TikTok, LinkedIn ve Microsoft (Bing) de aynı şekilde işaretleniyor, utm_medium=cpc içeren bağlantılar platform artı “Paid” alıyor. ChatGPT ve benzeri araçlardan gelen geçişler ayrı bir kaynağa ayrıldı. Kural yalnızca yeni aramalar için geçerli, eskiler önceki kaynağı koruyor. İkincisi: numara havuzundan gelen arama aynı anda birkaç çalışana, en fazla 6 kişiye gönderilebiliyor ve her biri webden, uygulamadan, masaüstü telefondan ya da kendi numarasından cevaplıyor.

AI Studio 15 Ekim'de GitHub senkronizasyonu kazandı: proje için özel bir depo oluşturuluyor, kaydedilen her sürüm oraya gidiyor, dışarıdan, herhangi bir editörden yapılan commit'ler projeye geri dönüyor. Push'lar gizli anahtarlar için kontrol ediliyor: AWS, GitHub, Stripe ve OpenAI anahtarları engelleniyor. Ayrı bir “Manage Git & download code” yetkisi geldi, varsayılan olarak tüm rollerde açık.

Hangisi entegrasyona dokunuyor

Google ve Facebook'ta reklam veren ve aramaları numara havuzlarıyla sayan bir servis şirketini ele alalım. Entegrasyon her aramayı “kaynak” alanıyla şirketin veritabanına yazıyor. 6 Ekim'den sonra bu alana yeni değerler gelmeye başlayacak: “Facebook Paid”, “Bing Paid”, ChatGPT için ayrı kaynak. Özet rapor dizenin tam eşleşmesiyle sayıyorsa yeni aramalar Facebook raporundan düşer. Sonuç: CRM'in kendi doldurduğu her referans alanını entegrasyon bilinmeyen değerler için kontrol etmeli ve bunları ayrı bir satıra yazmalı.

Yorumlarda hikâye benzer. Yanıtları ajan yazıyorsa bana bir günlük gerekir: hangi yoruma kendisi cevap verdi, hangisini beklemeye aldı ve onu hangi insan yayınladı. Widget'lar bunu HighLevel panosunun içinde gösteriyor; işletme sahibine yıllık rapor içinse kendi veritabanınız gerekir.

Bizim şirkette

ABD'deki PDR şirketinde 2021'den beri teknik ortağım: sunucu, API, telefon sistemi, belge ayrıştırıcıları. 2022'de satış ekibinin AppSheet uygulamasıyla GoHighLevel entegrasyonunu yazdım, 2023'te bütün yıl geliştirdim ve sitenin formlarını CRM'e ve uygulamaya bağladım. Şimdi IVR'a gelen aramadan sonra sistem CRM'de potansiyel müşteriyi kendisi oluşturuyor, kaydı ve görüşmenin AI analizini ekliyor: kim aradı, potansiyel müşteri mi, mevcut müşteri mi, sigorta şirketi mi ve çalışan nasıl cevap verdi. Sistemin merkezi süper uygulamaya taşındı, GoHighLevel ana CRM'den yardımcı CRM'e dönüştü.

Telefon sistemimiz kendi PBX'imizde, bu yüzden numara havuzlarını ve 6 çalışana giden aramayı kendi tarafımda denemedim. AI Studio'nun Git senkronizasyonunu da denemedim, ama ilke bana yakın: kod, veritabanı, sunucu ve erişimler müşteriye aittir; GitHub'daki depo başka bir geliştirici için kodun kopyasını verir.

Ben ne yapardım

Ekim ayı için “arama kaynağı” alanının değerlerini dışa aktarın ve eylülle karşılaştırın. Yeni değerleri referans listesine ekleyin, eski aramalara dokunmayın: HighLevel onları yeniden yazmıyor.

Yorumlara ajan cevap veriyorsa hassas yorumları bekletmeyi ve önizlemeyi açın, bekletilenleri her sabah inceleyecek bir kişi atayın.

Yazışmada arama entegrasyon gerektirmiyor, ama ekibe gösterin: müşteriye söylenen fiyat tutara göre aranır.

Site AI Studio'da yapıldıysa GitHub'ı bağlayın ve “Manage Git & download code” yetkisinin sizin hesabınızda da olduğunu kontrol edin, yalnızca yüklenicide kalmasın.

Betadaki Social Intelligence'ı sürece katmazdım: lokasyon başına 100 arama çabuk biter.

CRM'in belgeler ve görevlerle bağını belgeleri, CRM'i ve görevleri güvenilir biçimde nasıl bağlamalı yazısında anlattım. Alanlar: ekibin işine bağlı CRM ve iş süreçlerine bağlı IP telefon sistemi. Projenin tamamı: ABD'deki PDR şirketinin teknik ortağı; GoHighLevel için huni ve talep planı GoHighLevel: huni, talep ve iletişim planı sayfasında. Komşu incelemeler: API sürümleri ve kapatma tarihleri ve kim aradı ve neden: aramaların AI analizi. Daha önce CRM için AI'da şirket bağlamından kim sorumlu konusunu yazmıştım. CRM'iniz entegrasyonu kontrol edebildiğinizden daha sık güncelleniyorsa, neyin neye bağlı olduğunu anlatın. Görevi konuşalım.