Mesajlaşmadan gelen talep: WhatsApp'ta formlar, amoCRM'de VKontakte, Telegram'da oyunlaştırma

HighLevel ekimde WhatsApp için üç, sosyal medya için bir yenilik çıkardı, Telfin VKontakte'yi amoCRM ve Bitrix24'e bağladı, Cossa'da da Telegram kanallarındaki oyun mekaniklerinin insanları neden tutmadığı incelendi. Hepsinin ortak noktası şu: talep giderek daha sık bir sohbette doğuyor ve asıl soru, sonra nereye gittiği ve kimin gördüğü. ABD'deki PDR şirketinde 2021'den beri telefon sistemini ve CRM bağlantısını yürütüyorum, Güney Afrika'daki araç kiralama şirketi için AmoCRM entegrasyonları yaptım. Bu yüzden düğmeye basıldıktan sonra ne olduğuna bakıyorum.

Neler yayımlandı

HighLevel 26 Ekim'de WhatsApp Flows üzerinden formlar ekledi: form, bağlantı ve tarayıcı olmadan yazışmanın içinde açılıyor. Mevcut bir form alınıyor, WhatsApp Flows'un gösteremediği alanlar derleme aşamasında atılıyor, cevaplar Forms bölümündeki Submissions'a düşüyor ve kişiye kendiliğinden bağlanıyor.

Aynı gün WhatsApp için karuseller çıktı: tek mesajda 2 ile 10 arası kart, her birinin kendi görseli ve en fazla iki düğmesi var. Önemli satır şu: WhatsApp bunu tek bir pazarlama mesajı sayıyor, on ürün tek gönderim fiyatına gidiyor. Hızlı cevap düğmesine basılınca bilgi webhook'a gidiyor ve hangi ürünün ilgi çektiği görülüyor.

Daha önce, 15 Ekim'de HighLevel WhatsApp şablon oluşturucusunu baştan yazdı: düzenlerken telefonda önizleme ve asıl önemlisi dinamik medya. Eskiden her fatura ya da bilet için ayrı bir şablon ve ayrı bir Meta onayı gerekiyordu. Şimdi başlığa kişi alanındaki değer yerleşiyor ve tek şablon herkese kendi belgesini gönderiyor. Koşul: bağlantı Meta için herkese açık olmalı. Drive'daki özel bağlantılar hata veriyor ve hata hemen görünüyor.

Conversations'ta Social Comments da 26 Ekim'de geldi: Social Planner üzerinden Facebook, Instagram ve TikTok'ta yayımlanan gönderilerin altındaki yorumlar, SMS ve e-postaların yanındaki ortak gelen kutusuna düşüyor. Yorum yapan herkes bir kişi kaydına dönüşüyor, herkese açık ya da özel mesajla cevap verilebiliyor, “price” ya da “how much” gibi kelimeler içeren yorumlar yukarı çıkıyor.

Rusya pazarından: CNews 20 Ekim'de Telfin'in VKontakte'yi amoCRM ve Bitrix24 ile birleştirdiğini bildirdi. Elimde yalnızca sayfadaki duyuru var, mekanizmayı incelemiyorum.

Bir de hunin öbür ucundan bir yazı. BotBox'tan Mikhail Lobas 23 Ekim'de Cossa'da Telegram kanallarında oyunlaştırmanın neden neredeyse hep başarısız olduğunu anlattı. Niş kanallarda bir gönderiye kitlenin ortalama %3-10'u tepki veriyor. Rastgele seçim botuyla yapılan çekiliş, kazanan açıklanana kadar bir sıçrama getiriyor, sonra ödül için gelenler abonelikten çıkıyor. Puanlı sıralama daha uzun tutuyor, ama iki hatada kırılıyor: puan ekonomisi önceden hesaplanmıyor ve tek bir işlem için günlük sınır konmuyor. Sonra arka arkaya 50 yorum yazan aboneler ortaya çıkıyor.

İşletme için ne anlama geliyor

Ev aletleri tamir eden bir servis şirketini ele alalım. Müşteri WhatsApp'tan yazıyor: “çamaşır makinesi bozuldu”. Eskiden yönetici bir form bağlantısı gönderiyordu, müşteri tarayıcıyı açıyor, dikkati dağılıyor ve yazışma soğuyordu. Sohbetin içindeki form bu adımı kaldırıyor: makinenin modeli, adres ve uygun saat talep ile birlikte geliyor. Ama cevaplar Submissions'ta duruyorsa ve ustalar kendi tablolarında çalışıyorsa, talep yine elle taşınıyor.

Sonuç: talebin hangi kanaldan geldiği, nereye düştüğünden ve kimin sorumlu olduğundan daha az önemli. WhatsApp'taki form, Instagram'daki yorum ve IVR'a gelen arama tek bir yere gelmeli.

Oyunlaştırmada da ilke aynı. Bir üretim şirketinin Telegram kanalındaki puanlar, arkalarında bir sonraki adım yoksa hiçbir şey getirmez: numune talebi ya da hesaplama talebi gibi.

Bende nasıl kurulu

ABD'deki PDR şirketinde lead'in yolu şöyle: site, formlar ve IVR'a gelen aramalar veritabanına ve süper uygulamaya düşüyor, satışçı talebi uygulamada görüyor, müşteriyi oradan arıyor ve oradan yazıyor. Müşteri portaldan push ve SMS bildirimleri alıyor, İngilizce ve İspanyolca. IVR'a gelen arama CRM'de kendiliğinden lead oluşturuyor ve ona kaydı ve konuşmanın yapay zeka analizini ekliyor. GoHighLevel ana CRM olmaktan çıkıp yardımcı sisteme dönüştü, sistemin merkezi artık süper uygulama. Bu yüzden HighLevel changelog'undaki haberleri “bunlardan hangisi bizim entegrasyonumuza dokunuyor” sorusuyla okuyorum.

AmoCRM için elimde Telegram ve WhatsApp botunun, yazışmayı CRM'e aktaran bir proje şeması var: AmoCRM, chatbot ve yazışma. Bu bir şema, ona göre yapılmış bir uygulamanın sonuçlarını anlatmıyorum. AmoCRM ile canlı proje başka. Ekim 2024'te Cape Town'daki araç kiralama şirketi beni AmoCRM ile Google E-Tablolar entegrasyonu için çağırdı, 2025 boyunca bundan tam rezervasyon döngüsü olan bir site ve iç uygulamayla bir sistem çıktı. Anlaşmalar AmoCRM'de kaldı, karmaşık mantık kendi sunucumuza taşındı.

Ben ne yapardım

WhatsApp'ta formları açmadan önce cevabın nereye düşeceğine karar verin, CRM'e mi yoksa ustaların uygulamasına mı. İlk saatlerde talepten kimin sorumlu olduğunu da belirleyin.

Dinamik medya için fatura ve belge bağlantılarının Meta'ya açık olduğunu kontrol edin. PDR şirketinde belgeler kendi sunucumda PDF olarak derleniyor. Böyle bir şablondan önce hangilerinin herkese açık bağlantıyla açılabileceğine karar verirdim.

Sosyal medyadan gelen yorumları ortak inbox'a ancak kimin sorumlu olduğunu söyleyen bir kuralla alın. Yoksa inbox büyür, ama içinden çıkan talep artmaz.

Telegram'da puanları ve çekilişleri, kanalda talebe götüren bir adım ortaya çıktıktan sonra başlatın ve Lobas'ın önerdiği gibi puan ekonomisini önceden hesaplayın.

Belgeleri, CRM'i ve görevleri tekrar eden kayıtlar olmadan nasıl bağladığımı Belgeler, CRM ve görevler nasıl güvenilir biçimde bağlanır yazısında anlattım. Hizmet alanları: chatbot'lar, CRM entegrasyonları ve AmoCRM entegrasyonu. Projeler: PDR şirketinin teknik ortağı ve AmoCRM için bot şeması. Aynı konuda: GoHighLevel'da ekim: entegrasyona dokunanlar ve takip edilen bağlantılı SMS ve SIM swap; daha önce sohbetlerde yönetmek yerine ne zaman iç sistem gerektiğini yazmıştım. Talepler mesajlaşma uygulamalarından geliyor ve CRM'e giderken kayboluyorsa, hangi kanallarınız olduğunu ve başvuruların nereye düşmesi gerektiğini anlatın: Görevi konuşalım.