Müşteri portalı: parmakla imza, PDF, bildirimler ve eksikliği müşteri kaçıran dil

Ekimde müşteri portalında neler olması gerektiğine dair birkaç yazı çıktı: self servis, belgeyi telefondan imzalama, şifreli PDF'leri görüntüleme ve arayüzde ikinci dil. ABD'de PDR alanında çalışan bir şirketin sistemlerini 2021'den beri yürütüyorum. 2026'da süper uygulamanın yanına müşteri portalı eklendi, Güney Afrika'daki araç kiralama şirketinde de benzer bir belge zincirini birlikte kurduk. İşletme sahibi için soru tek: müşteri neyi kendisi yapacak, çalışanınız neye hâlâ zaman harcayacak.

Ekimde neler çıktı

HubSpot, Service blogunda 23 Ekim'de müşteri portalının nasıl olması gerektiğini anlattı: müşteri siparişin durumuna kendisi bakar, fatura ve belgeleri indirir, bilgilerini değiştirir ve desteğe yazar. Orada bir rakam da var: CRM alanı yöneticilerinin %78'i müşterilerinin sorunları kendi başına çözmeyi tercih ettiğini söylüyor. Portal CRM'e, destek birimine, faturalamaya ve belge deposuna bağlı; bu bağ verileri bütün ekiplerde aynı tutuyor. Bağ olmayınca portal bir şey gösterir, telefondaki yönetici başka bir şey söyler.

Unisender 16 Ekim'de belgeleri telefondan imzalamayı ele aldı; konu Rusya'daki imza türleri. Basit imza, işlemi hesaba giren ya da kod alan kişinin yaptığını doğrular. Nitelikli imza genel kural olarak elle imzalanmış kâğıt belgeyle eşdeğer; anahtarı akıllı telefonda, NFC jetonunda ya da bir bilgisayarda durur, telefon sadece imzalamayı başlatır. Saby ve Kontur'un mobil imzaları kendi servislerinin içinde çalışıyor, “Gosklyuch”u ise her platform desteklemiyor.

Google Workspace Updates 15 Ekim'de istemci tarafında şifrelenmiş PDF ve görsellerin doğrudan Drive'da görüntülenmesinin genel kullanıma açıldığını duyurdu. Daha önce böyle bir dosyayı indirmek gerekiyordu. Özellik varsayılan olarak açık, ama yalnızca Enterprise Plus, Education Standard ve Plus, Frontline Plus ve Assured Controls'ta. Dağıtım 15 Ekim'de başladı ve 15 günden uzun sürebilir.

CustomerThink 16 Ekim'de Liferay'in araştırmasını yayımladı: Eylül 2026'da Pollfish üzerinden ABD'de son bir yılda İngilizce dışında bir dilde site ya da uygulama kullanmış 800 yetişkine soruldu. %56'sı site ya da uygulama kendi diline kötü uyarlandığı için en az bir kez satın almaktan vazgeçmiş. %82'si makine çevirisini ana dili konuşan birinin yazdığı ya da gözden geçirdiği metinden ayırt edebileceğinden emin, %48'i ise daha iyi dil uyarlaması yüzünden rakip yerine o şirketi seçmiş.

Araç kiralama ve servis şirketine ne kazandırır

Araç kiralamayı ele alalım. Müşteri akşam uçakla gelir, araç otoparkta teslim edilir: birkaç sayfalık sözleşme, kontrol, fotoğraflar. İmza kâğıda atılırsa çalışan sonra onu tarayıp işleme ekler, müşteri kopyasını en iyi ihtimalle ertesi gün alır. İmza ekrana parmakla atılırsa fotoğraflı ve imzalı PDF aynı dakika e-postaya gider, çalışan bir sonraki teslimata geçer. Portal, müşterinin kendi yaptığı ve çalışanın artık aklına bile getirmediği adımlarla kendini amorti eder.

İkinci dilde mantık aynı. ABD'deki bir servis şirketinin müşterilerinin bir kısmı İspanyolca okuyor. “İmzala” düğmesi İngilizceyse ve onarım koşulları makine çevirisiyse, kişi ya ofisi arar ya da imzayı erteler. Liferay'in araştırması tam da bu insanlar hakkında.

Belgeleriniz için hangi imza düzeyinin gerektiğine avukat karar verir: parmakla imza, Rusya'daki sınıflandırmaya göre basit imzaya yakın ve vergi dairesine raporlama için yetmez. Portalı avukatın cevabına göre tasarlıyorum.

Bizde nasıl yapıldı

ABD'deki PDR şirketinde sunucu ve ağ, kendi API'miz, telefon sistemi ve belge ayrıştırıcıları benim üzerimde. React Native üzerindeki süper uygulamayı şirketin geliştiricileriyle birlikte yapıyoruz. Yanında müşteri portalı var: sipariş için çevrimiçi zaman çizelgesi, parmakla imza ve PDF üretimi, fotoğraflar, push ve SMS bildirimleri, İngilizce ve İspanyolca. PDF üretimini 2021'den beri yürütüyorum, şu anda Puppeteer üzerinde: tutanaklar, fiyat teklifleri, raporlar, faturalar ve sözleşmeler sistemdeki verilerden derleniyor.

Cape Town'daki araç kiralama şirketi için Ekim 2024'te AmoCRM ile Google E-Tablolar entegrasyonuyla başladım. 2025 boyunca bundan bir sistem büyüdü: tam rezervasyon döngüsüne sahip site, yöneticiler için dahili uygulama, belgeler ve imzalar, araç kontrolü. Belge zincirinde uzaktan imzalar ve çalışan imzası, onay ve e-postaya giden mektup var. Ödeme, süreç içinde eklenen ekran görüntüsüyle kontrol ediliyor: bu görsel üzerinden bir kontrol, bankayla mutabakat yok. Araçlar artık 3 kat daha hızlı teslim ediliyor, ortalama sepet %30 arttı. Uygulamayı büyük ölçüde başka bir geliştirici yaptı; site, entegrasyonlar ve iş mantığı bendeydi.

Google'ın haberindeki istemci tarafı şifrelemeyi kendi tarafımda denemedim.

Ben ne yapardım

Tek bir senaryoyla başlayın: müşteri siparişi açar, aşamayı görür ve bir belgeyi imzalar. Zaman çizelgesini ve bildirimleri sonra ekleyin.

Avukata hangi belgelerin imzalandığını ve hangi imzanın gerektiğini sorun. Cevabına göre seçin: kimin, ne zaman ve hangi cihazdan imzaladığını kaydeden parmakla imza ya da dış bir servis üzerinden imza.

PDF'yi çalışanın kendi uygulamasında gördüğü aynı verilerden derleyin. Portalda ve CRM'de rakamlar farklıysa müşteri arar.

İkinci dili ana dili konuşan biriyle çevirin. Müşterinin imzadan önce okuduğu ekranlardan ve bildirim metinlerinden başlayın.

İlk sürümü nasıl sınırlayacağınızı müşteri portalının ilk sürümünü nasıl planlamalı yazısında anlattım. Alanlar: işletmeye bağlı müşteri ürünü ve sipariş ve servis için B2B portalları. Projelerin tamamı: ABD'deki PDR şirketinin teknik ortağı ve Güney Afrika'da araç kiralama. Komşu incelemeler: müşteri portalına giriş: passkeys, SSO ve şifresiz bağlantı ve 70 sayfalık taramalar ve araç fotoğrafları nerede saklanır. Daha önce gerçekten kullanılan B2B portalı hakkında yazmıştım. Müşteriniz hâlâ kâğıt imzalıyor ve kopyasını e-postayla bekliyorsa, teslimatın şu anda nasıl işlediğini anlatın. Görevi konuşalım.