Müşteri yolculuğuna göre geliştirilen uygulamalar

Müşterinin gerçek bir işlemi tamamlamasını sağlayın

Müşteri hizmet seçmek, talep göndermek, onay almak ve sonraki adımı bilmek ister. Uygulama talebi ekranın arkasındaki iş sürecine aktarmalıdır. Yönetici her gönderimi elle yeniden kuruyorsa sorunun yalnızca bir bölümü çözülmüştür.

Rezervasyon, hizmet talebi, sipariş değişikliği veya belge erişimi gibi belirli bir eylemle başlarız. Web sitesi, portal veya mobil uygulama seçimini hedef kitle, kullanım koşulları ve cihaz gereksinimleri belirler.

Müşteri işlemiyle ekibin yanıtını birlikte planlayın

Müşteri ve operatör rollerini, kayıt olmadan yapılabilecekleri ve talebi kimin onaylayacağını belirleriz. İptal, kapasite yokluğu ve değişen gereksinimleri ele alırız. Durumların anlamını, bildirimleri ve sonraki adımın sorumlusunu kararlaştırırız.

Veri kaynakları, CRM sınırları, ödeme gereksinimleri ve gerekli bilgiler incelenir. İlk sürüm için tamamlanabilir bir senaryo seçilir; bekleyebilecek özellikler ayrılır.

Portalın ilk senaryosu

Müşteri talep gönderebilir, durumunu görebilir ve belge alabilir. Ekibin de kuyruğa, sorumluya ve istisnaları işleme yoluna ihtiyacı vardır. Dış sistem işlemi kabul etmeden arayüz başarı göstermemelidir.

Anlaşılır hatalar, mobil kullanım, erişilebilirlik ve yavaş bağlantı davranışı tasarlanır. Görsel tasarım seçimi ve görevi tamamlamayı kolaylaştırmalıdır.

Özellik eklemeden çalışan senaryoyu doğrulayın

İlk aşama yolculuk haritası, temel ekran prototipleri, çalışan akış ve veri aktarım kurallarını içerebilir. Olağan talepler, retler ve tekrarlar sınanır. Destek ve ek özellikler açık sürüm sınırlarıyla konuşulur.

Güney Afrika araç kiralama projesinde mobil uygulama tamamlanmıştır; diğer parçaların durumları ayrıca belirtilir. İlk müşteri portalını planlama, CRM entegrasyonları ve müşteri ürünlerini inceleyin.

Ayrıntılı formdan ön tahmin alabilirsiniz. Kapsam ve nihai fiyat görüşmede belirlenir. Müşterinizin tamamlaması gereken işlemi anlatın.